Training Nuldelijns ondersteuners (NLVi)

Aan:
de  Leden  en  buitengewone  leden  van  het
nationaal  Veteranen  Platform.

Bijlages 3

Pagina
1  /1

Datum
25-11-2024

Kenmerk
Training  VO  25-1

Nederlands Veteraneninstituut
Willem van Lanschotlaan 1
Postbus 125, 3940 AC Doorn
+31 88 334 0050

Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
nlveteraneninstituut.nl

IBAN NL65 INGB 0009 5226 98
KVK 30187277

Betreft

Training  Veteranenondersteuner  Nuldelijnsondersteuningssysteem  (NOS)

Geacht  bestuurslid,

Op  20  en  21  maart  2025  zal  er  weer  een  training  Veteranenondersteuner  NOS  plaatsvinden.  Na  deze  2-daagse  
volgt  er  een  derde  dag  op  6  juni  2025.

Om  de  nuldelijnsondersteuning  op  goede  wijze  te  organiseren  is  een  landelijke  dekking  van  vrijwilligers  die aan  kunnen  sluiten  bij  vraag  van  de  huidige  veteranen,  oorlogs-  en  dienstslachtoffers  en  hun  relaties
belangrijk.  De  selectie  van  kandidaten  voor  de  training  is  hierop  gericht.

Bijlage  1  geeft  een  korte  beschrijving  van  de  opzet  van  de  training  Veteranenondersteuner.
Bijlage  2  taakomschrijving  Veteranenondersteuner.
Bijlage  3  competentieprofiel  Veteranenondersteuner.

Belangstellenden  voor  de  training  en  daarmee  de  vrijwilligersfunctie  als  Veteranenondersteuner  bij  het
NLVi,  kunnen,  via  deze  link  tot  6  januari  2025  hun  belangstelling  bekendmaken.

BELANGSTELLINGSREGISTRATIE TRAINING VETERANENONDERSTEUNER NOS

Hoewel  Veteranenondersteuners  lid  dienen  te  zijn  van  een  vereniging  of  stichting  welke  (buitengewoon)lid
van  het  nVP,  worden  zij  regionaal  ingezet.  Wij  gaan  ervanuit  dat  u  als  bestuur  van  de  aanmelding  van  een
lid  op  de  hoogte  bent  en  deze  ondersteunt.

Vragen  of  opmerkingen  kunnen  worden  gestuurd  naar:  Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Met  vriendelijke  groet,

Nederlands  Veteraneninstituut

K.  van  Dreumel
Landelijk  coördinator  Nuldelijnsondersteuningssysteem.

Bijlage 1:

Inhoud  training  Veteranenondersteuner  NOS  –  NLVi

Het  doel  van  de  training  is  de  kennis  en  vaardigheden  aan  te  leren  die  nodig  zijn  om
ingezet  te  worden  binnen  het  Nuldelijnsondersteuningsysteem  van  het  Nederlands
Veteraneninstituut.  Hiervoor  verwijzen  we  naar  de  taakomschrijving  en  het
competentieprofiel  van  de  Veteranenondersteuner.

Selectie:

Nadat  het  belangstellingsregistratieformulier  voor  deelname  aan  de  training  is  ingevuld
wordt  de  betrokkene  meegenomen  in  de  selectie  voor  een  aanstaande  training.  Er  zijn  12
plaatsen  beschikbaar.  Deze  selectie  start  ongeveer  2  maanden  voor  aanvang  van  de
training.  Criteria  zijn  afhankelijk  van  de  behoefte  binnen  het  NOS.  Hierbij  kan  worden
gedacht  aan:  landelijke  dekking,  uitzendervaring,  gender,  leeftijd,  etc.
De  keuze  voor  kandidaten  wordt  gedaan  door  de  Landelijk  Coördinator  in  samenspraak
met  de  regiocoördinatoren  en  trainer.
Eerder  verkregen  competenties  en  persoonseigenschappen  spelen  ook  een  rol  bij  het
met  goed  resultaat  afronden  van  de  training  en  zijn  daarmee  onderdeel  van  de  selectie.
Met  alle  geselecteerde  kandidaten  wordt  een  kennismakingsgesprek  gehouden.

De  training  bestaat  uit  3  onderdelen  (2-daagse,  praktische  opdrachten,  1-daagse)

Tweedaagse:

Dit  gedeelte  vindt  intern  plaats  bij  het  NLVi1 en  bestaat  uit  5  dagdelen  (avondprogramma
op  dag  ¹⁾.  Deze  training  wordt  begeleid  door  drie  trainers  van  het  NLVi.  Al  vanaf  de
kennismaking  zullen  de  deelnemers  met  elkaar  gesprekken  voeren.  De  praktische
gespreksopdrachten  worden  gedaan  in  subgroepen,  waarbij  deelnemers  wisselend  de
rol  van  VO,  veteraan  en  observator  vervullen.
Plenair  worden  onderwerpen  zoals  stress  en  coping,  behandeld  ter  ondersteuning  van
de  kennis  om  mentale  problematiek  te  signaleren  en  psycho-educatie  te  kunnen  geven.
Ook  zijn  er  presentaties  over  het  werk  van  het  Veteranenloket,  Zorgcoördinatie  en
Gespecialiseerd  Maatschappelijkwerk.

Praktische  opdrachten:

Na  de  2-daagse  training  krijgen  de  deelnemers  een  aantal  praktische  opdrachten  die
gericht  zijn  op  de  veteranenactiviteiten  en  het  NOS  in  hun  eigen  omgeving  en  regio.
Zij  maken  hiervan  een  kort  schriftelijk  verslag  en  geven  terugkoppeling  op  de  3e
afsluitende  trainingsdag.

Afsluitende  ééndaagse:

Op  deze  dag  die  bij  het  NLVi  plaats  vindt  is  ruimte  voor  onderwerpen  die  in  het  eerste
gedeelte  zijn  behandeld.  Er  wordt  nog  één  oefengesprek  gehouden.
Daarnaast  is  er  uitleg  over  het  gebruik  van  het  Disk-V  registratiesysteem.
Wanneer  de  deelnemers  met  voldoende  resultaat  alle  onderdelen  hebben  gevolgd
ontvangen  zij  het  certificaat,  een  coin  en  VO-pas  en  worden  zij  onderdeel  van  het
Nuldelijnsondersteuningssysteem  van  het  NLVi.

¹⁾   Indien  beschikbaar.                                                                                            NOS  -  nov 2024

Bijlage 2:

TAAKOMSCHRIJVING

Functie:         Veteranenondersteuner  NOS-NLVi

Versie:           nov  2024

Algemeen:

De  veteranenondersteuner  (VO)  is  een  vrijwilliger,  vastgelegd  in  een  vrijwilligersovereenkomst,  die
namens  het  Nederlands  Veteraneninstituut  (NLVi)  werkzaam  is  binnen  het  Nuldelijnsondersteunings-
systeem  (NOS).  Hiervoor  dient  de  training  ‘Veteranenondersteuner  NOS’  met  goed  resultaat  te  zijn
afgerond  en  de  jaarlijkse  regio-  en  casuïstiekdagen  worden  bijgewoond.
Het  NOS  is  verdeeld  over  vier  geografische  regio’s  (Noord,  Oost,  Zuid,  West).  Elke  regio  heeft  een  team
van  vrijwillige  regiocoördinatoren  voor  planning  en  aansturing.
Het  bureau  Nuldelijnsondersteuning  van  het  NLVi  is  onderdeel  van  de  afdeling  Herstel  en  Ondersteuning
(Zorg)  en  bestaat  uit  een  Landelijk  Coördinator,  een  coördinator  activiteiten  en  een  algemeen  medewerker.
De  afdeling  bestaat  verder  uit:  Gespecialiseerd  Maatschappelijkwerk,  Zorgcoördinatie,  ROOT,  GV  en  het
Veteranenloket.

Taak:

De  VO  is  beschikbaar  voor  laagdrempelig  contact  met  veteranen,  oorlogen  dienstslachtoffers  en/of  hun
relaties.  Door  middel  van  gesprekken,  die  aansluiten  bij  de  behoefte  van  de  ander,  wordt  ondersteuning
geboden  in  de  vorm  van:  een  luisterend  oor,  het  geven  van  passend  advies  of  door  hen  in  contact  brengen
met  de  juiste  zorg-  /hulpverleners.  Bij  een  duidelijke  ‘hulpvraag’  zal  de  VO  adviseren  contact  op  te  nemen
met  het  Veteranenloket.  Op  verzoek  van  MW,  ZC  of  GV  en  in  overleg  met  de  regiocoördinator(en)  kan  de
VO  gevraagd  worden  om  ondersteunende  taken  rondom  het  zorgtraject  voor  een  veteraan  uit  te  voeren⁽¹.
Daarnaast  zorgt  de  VO  voor  een  juiste  melding2  van  de  gesprekken  bij  het  regionale  coördinatieteam  en
voor  registratie⁽²  in  het  NOS-registratiesysteem.  (Disk-V)

Verantwoordelijkheden:

De  VO  dient  zich  bewust  te  zijn  van  zijn  verantwoordelijkheid  ten  opzichte  van  zijn  gesprekspartners(s)  en
de  organisatie  die  hij/zij  vertegenwoordigt.  Daarvoor  dient  de  VO:

−  Voldoende  beschikbaar  te  zijn  (binnen  de  redelijkheid  als  vrijwilliger).
−  Op  de  hoogte  te  zijn  van  de  juiste  werkwijze  en  afspraken  binnen  het  NOS  en  het  NLVi.−  Te  zorgen  voor  een  veilige  en  vertrouwelijke  omgeving  tijdens  het  voeren  van  gesprekken;  door  de
     privacy  en  gevoelens  van  de  ander  te  respecteren⁽².
−  Kennis  en  vaardigheden  te  onderhouden  door  jaarlijkse  deelname  aan  de  regio-  en
     casuïstiekbijeenkomsten.  Deelname  is  een  verplichting  om  deel  uit  te  maken  van  het  NOS
−  Zich  bewust  te  zijn  van  eigen  grenzen  en  deze  niet  te  overschrijden.  Dit  zowel  op  het  gebied  van
     kennis,  vaardigheden  en  taken  als  ook  eigen  fysieke  en  emotionele  belasting.
−  Bij  te  dragen  aan  goede  communicatie  en  samenwerking  met  de  regiocoördinatoren  en  professionele
    hulpverleners,  zoals  tijdig  overleg  bij  lastige  casuïstiek,  het  identificeren  van  eigen  grenzen  met
    betrekking  op  verantwoordelijkheden  en  het  verdere  verloop  van  contacten.

Bevoegdheden:

−  Het  zelfstandig  leggen  van  nieuwe  contacten  op  verzoek  van  veteranen,  hun  relaties  of  het  NOS.−  Beoordelen  of  er  sprake  is  van  een  directe  hulpvraag  en  zo  nodig  advies  geven  over  mogelijkheden.−  In  overleg  met  de  coördinator  van  de  betreffende  regio  als  VO  zichtbaar  aanwezig  zijn  op  aan
    veteranen  verbonden  locaties  en  evenementen.  Mede  het  verzorgen  van  presentaties/voorlichting.− De  VO  kan  contact  opnemen  met  het  Veteranenloket,  waarbij  de  VO  zich  als  vrijwilliger  door  middel  van
    een  persoonlijk  actueel  NOS-ID  (pasnummer)  kan  identificeren.
− De  VO  kan  rechtstreeks  contact  hebben  met  zorg-/hulpverleners,  zoals  de  maatschappelijk  werker  of
    zorgcoördinator.  Wel  dient  de  VO  de  regiocoördinator  hiervan  op  de  hoogte  te  stellen.

⁽¹ Nieuwe werkwijzen leiden tot taken als het bezoeken of begeleiden van veteranen als onderdeel van multidisciplinaire zorg.

⁽² Registratie vindt plaats zonder vermelding van persoonlijke gegevens zodat de vertrouwelijkheid van het contact gewaarborgd blijft.

Bijlage 3:

COMPETENTIEPROFIEL

Functie:        Veteranenondersteuner  NLVi
Versie:           2023

Competenties:
Competenties  zijn  een  combinatie  van  Kennis  en  Vaardigheden  die  in  Gedrag  en  Houding  zichtbaar
zijn.  Vaak  kunnen  kennis  en  vaardigheden  door  training  ontwikkeld  worden.  Voor  specifieke
persoonseigenschappen  kan  dit  lastiger  zijn.

Van  vrijwilligers  in  het  nuldelijnsondersteuningssysteem  (NOS)  wordt  verwacht  dat  zij  een  aantal
competenties  bezitten  voordat  zij  de  training  volgen.  Kennis  en  vaardigheden  opgedaan  in  de  training
zullen  in  praktische  situaties  en  tijdens  NOS-activiteiten  verder  ontwikkeld  moeten  worden.
Voor  een  werkbaar  overzicht  is  gekozen  een  viertal  competenties  te  benoemen.  Gedrag  en  vaardigheid,
toepasbaar  op  het  functioneren  van  een  veteranenondersteuner,  dat  niet  specifiek  genoemd  wordt  past
in  veel  gevallen  bij  één  van  deze  vier  competenties.

Veteranenondersteuner:

Integriteit

Rechtschapen,  eerlijk  en  onkreukbaar  gedrag,  overeenkomstig  met  de  algemeen  geldende  sociale  en
professionele  waarden  en  normen.

- Respecteert  mening  en  normen  en  waarden  van  anderen.
- Gaat  zorgvuldig  om  met  persoonlijke  informatie.
- Werkt  volgens  de  regels.
- Neemt  verantwoordelijkheid  voor  eigen  woorden  en  daden.

Gespreksvaardigheid – Luisteren

Gesprekken  zodanig  kunnen  voeren  dat  het  beoogde  resultaat  op  effectieve  wijze  wordt  bereikt.

- Brengt  structuur  aan  in  het  gesprek:  inleiding,  doel,  aanpak,  kop/romp/staart,  afsluiting.
- Toont  interesse  in  de  ander  en  stimuleert  tot  verder  vertellen  door  oogcontact  en  houding.
- Vraagt  door  en  reageert  ook  op  nog-verbale  signalen  van  de  ander.
- Sluit  in  taalgebruik  aan  bij  de  ander  en  kan  de  woorden  van  de  ander  samenvatten.

Mensgerichtheid

Inleven  en  inspelen  op  de  gedachten  en  gevoelens  van  de  ander.  Een  hoge  prioriteit  geven  aan  het
welzijn  van  de  ander

•- Verplaatst  zich  in  de  ander  en  voelt  aan  waar  gevoeligheden,  twijfels,  emoties  en  vragen  liggen.
- Toont  begrip  en  respect  voor  de  mening  en  gevoelens  van  anderen  en  laat  hen  in  hun  waarde.
- Creëert  vertrouwen  door  aandacht  en  openheid.
- Bedenkt  en  zoekt,  vanuit  het  belang  van  anderen  of  het  NOS,  naar  mogelijkheden.

Initiatief

Handelt  zelfstandig  en  proactief  om  kansen  of  belemmeringen  te  signaleren  en  te  zoeken  naar  een
oplossing.

•- Ziet  en  gebruikt  mogelijkheden  voor  het  leggen  van  contacten/gesprekken.
- Draagt  door  deelname  aan  lokale  of  regionale  activiteiten  bij  aan  de  zichtbaar
- Neemt  actief  deel  aan  mogelijkheden  kennis  en  vaardigheden  als  ondersteuner  te  vergroten.heid  van  het  NOS.